Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo lux24shop@gmail.com , indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

No se podrá proceder a la devolución en Artículos en oferta o rebaja por 2 unidad.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de cambio o devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la gestión.

Los artículos devueltos deberán estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales, documentación, además de estar sin usar y en las mismas condiciones que se le envió.
No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
No se devolverán productos de limpieza, WC o consumibles. Solo se aceptarán devoluciones en las que se compruebe estar el producto de fábrica sin usar.
Los artículos no retornables incluyen productos comprados incorrectamente y productos dañados por mal manejo del cliente.
Cuando no dispongamos stock de nuestro producto promocionado, se enviará uno de similares condiciones
Los artículos de cuidado personal o cosmética no pueden ser devueltos debido a higiene personal

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

El cliente tiene la obligación de señalar el motivo correcto al devolver un artículo, de lo contrario Lux24Shop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Lux24Shop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO? Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo lux24shop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: • Número de Pedido • Prueba de Compra • Video o foto del producto a devolver (si procede) • Dirección completa de envío • Número de teléfono En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección lux24shop@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.